芯心相伴 智赢非四：康明斯召开2023年非道路服务商年度大会

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  2023年12月21日，康明斯中国“芯心相伴、智赢非四”非道路服务商年度大会在南京召开。来自全国各地上百名非道路服务商代表齐聚一堂，和来自康明斯中国、康明斯合资企业的相关团队一起，就排放升级以来，当下非道路服务的成果和挑战进行深入探讨，就未来服务的发展趋势和机遇进行了展望和规划。

  康明斯副总裁、中国区发动机事业部总经理汪开军，康明斯东亚分销事业部总经理詹丽，广西康明斯总经理陈平等嘉宾出席了本次活动。

  “自非道路四阶段实施以来，康明斯产品和服务的市场表现不断攀升，可靠的产品和优异的服务赢得了广泛的客户赞誉。”汪开军表示，“排放升级对康明斯和合作伙伴是挑战，但更多是机会。康明斯有信心在后续四阶段产品上量过程中，链合服务商伙伴，提供更卓越的使用者真实的体验。”

  对此，康明斯特别成立了由资深服务专家组成的特别行动团队，借助在排放升级领域深厚的技术积淀，以及在后处理等核心零部件的研发及制造优势，通过服务商主动升级等系统流程的优化，及时响应、解决技术上的“疑难杂症”，为服务商提供鼎力支持，为最终用户提供无忧解决方案。

  詹丽表示：“数字化的全面实施，让我们用更加有效的工具，提供给客户全生命周期的服务。康明斯始终聚焦用户需求，链合服务商、合资企业等合作伙伴，在服务领域开展了多项增值赋能及创新举措。”

  1）在e路康明斯APP上搭载的“芯管家”模块，1500多位非道路四阶段专家技师实时在线，预见性、主动地为用户保驾护航；

  2）运用CDS等智能诊断工具，3800多名服务人员均可实现快速诊断，86%故障在三步以内找到原因；

  3）在搭载了“小蜜蜂”WA工具的用户设备上，康明斯可实现设备数据深度分析；通过云培训及CSU远程升级，服务降本增效成效显著。

  为表彰服务商、服务人员的优异表现，本次大会特别设立了“同芯护航-康明斯优秀服务能力奖”，“同芯智行-康明斯数字化先锋奖”和“匠芯至臻-康明斯优秀专家技师奖”，感谢以他们为代表的服务伙伴们，在2023年保障了3,000多次的售后服务，且93%的服务在12小时内完成，一次完修率达97%。

  面向未来，如何以用户需求为核心，不断实现价值创造，力拓合作伙伴、广大用户的多赢？康明斯的关键词是：多元、精准。

  2024年起，康明斯将渠道划分为以服务导向为主的服务商和以零件、耗材、整机销售为主的经销商，并通过一系列多元化、差异化的服务政策、商务政策以及物流政策，有针对性地支持不同渠道类型合作伙伴的业务发展，赋能渠道的全生命周期发展。

  康明斯发布了2024年全国服务专家团队成员和运行机制，将有效协同康明斯专家资源，赋能服务商专家技师，发挥“民间高手”的价值，并为其提供更大的发展空间，最终给用户更好的提供更优异的服务体验。

  康明斯发布了最新的四阶段索赔政策，索赔申报及相关数字化工具。该举措将在提高效率的同时，提高索赔申报的准确性，并结合康明斯索赔审计的要求，最终为服务商和用户更好的提供行业内有竞争力的保修索赔流程和政策。

  在新的时点，康明斯中国将秉持服务用户的初心，以共赢成就合作伙伴，以共创开拓美好未来。